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當初國內“泵”行業(yè)的發(fā)展也遇到過(guò)國外技術(shù)“卡脖子”問(wèn)題，因為人家技術(shù)領(lǐng)先太多年了。要打破這種局面，只能去自主創(chuàng )新，以逢山開(kāi)路、遇水架橋的闖勁和韌性，不斷創(chuàng )新?！獎P泉泵業(yè)集團董事長(cháng)兼總裁 林凱文先生

凱泉泵業(yè)集團董事長(cháng)兼總裁 林凱文先生

01

泵友圈：作為國家企業(yè)技術(shù)中心，凱泉憑借強大的研發(fā)實(shí)力和自主創(chuàng )新能力，于2023年榮獲上海市高新技術(shù)成果轉化項目‘百佳’稱(chēng)號。在當前科技創(chuàng )新的大環(huán)境下，凱泉是如何進(jìn)一步提升其產(chǎn)品創(chuàng )新能力的呢？

林凱文先生：抓創(chuàng )新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng )新就是謀未來(lái)。從改革開(kāi)放時(shí)期，我們就知道“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，我們國家也一直在強調要加快建設科技強國，實(shí)現高水平技術(shù)的自立自強。

其實(shí)當初我們國內“泵”行業(yè)的發(fā)展也遇到過(guò)國外技術(shù)“卡脖子”問(wèn)題，打造不出滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的高水平產(chǎn)品，因為人家技術(shù)領(lǐng)先太多年了。要打破這種局面，只能去自主創(chuàng )新，以逢山開(kāi)路、遇水架橋的闖勁和韌性，不斷創(chuàng )新。

比如，在性能優(yōu)化上，我們近年累計投入了5000多臺次水力研發(fā)樣機，通過(guò)理論研究、數值模擬、真機試驗等方式，提升了產(chǎn)品的性能指標和能效等級；

在智能化升級上，我們開(kāi)發(fā)出了智能化的泵用控制設備，用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現泵的數據管理、遠程運維、故障診斷等功能；

在重大產(chǎn)品的攻關(guān)上，我們以國家和社會(huì )的重大需求為導向，攻克研發(fā)出了能滿(mǎn)足核安全要求的泵設備，也開(kāi)發(fā)了多種能源、化工等領(lǐng)域的特殊應用泵，如高溫泵、低溫泵、高密度泵、高壓泵等，它們在光熱、新能源、石油化工等領(lǐng)域均有著(zhù)非常廣泛的應用。

除此之外，我們也積極響應國家政策，與高校、科研機構有著(zhù)密切的合作，不斷地通過(guò)先進(jìn)的人才和科研成果的引進(jìn)，來(lái)加速技術(shù)轉化和產(chǎn)品升級。

正是基于這一系列的創(chuàng )新投入，讓我們絕大多數的產(chǎn)品型號性能，能持平甚至超越國際水平。同時(shí)，也讓我們有幸參與多個(gè)國家的重大科研項目和示范工程，如“國和一號”示范工程、英國欣克利角核電站項目等等。

▲圖| 部分核電產(chǎn)品展示

截至2023年，我們共參與了國家和行業(yè)標準制定56項，獲得了各項技術(shù)專(zhuān)利600余項。這些，可以看作是我們向外界所展示出的部分創(chuàng )新實(shí)力。

02

泵友圈：伴隨著(zhù)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮，數字技術(shù)正成為企業(yè)構筑競爭優(yōu)勢的重要力量，近些年來(lái)，凱泉一直在對工廠(chǎng)進(jìn)行數字智能化升級，這給凱泉帶來(lái)了哪些改變？

林凱文先生：這些改變可以說(shuō)是很明顯的。比如說(shuō)，在泵生產(chǎn)運營(yíng)方面，凱泉上海工業(yè)園在過(guò)去的五年里，累計投入了超過(guò)10億元，對傳統業(yè)務(wù)進(jìn)行了數智化的改造和升級，建立了行業(yè)先進(jìn)的消防泵、沖壓多級泵、供水設備和雙吸泵生產(chǎn)線(xiàn)，實(shí)現了規?；a(chǎn)的高效率和高質(zhì)量。

▲圖|上海工業(yè)園一角

在潛水排污泵的零部件加工方面，凱泉合肥工業(yè)園引進(jìn)了先進(jìn)的數控機床加工技術(shù)，實(shí)現了水泵生產(chǎn)過(guò)程的智能化管理，使得排污泵的調試不合格率降低到了萬(wàn)分之三，質(zhì)保期內的維修率較五年前降低了70%，有效地擴大了業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間。

在車(chē)間物料配送方面，凱泉浙江工業(yè)園將物資流轉與自動(dòng)化立體倉庫相結合，實(shí)現了物流的自動(dòng)化和無(wú)人化，大幅降低了生產(chǎn)的成本和風(fēng)險。

▲圖|浙江工業(yè)園一角

值得一提的是，浙江工業(yè)園目前已經(jīng)成為浙江省內的數字化工廠(chǎng)的樣板企業(yè)，近兩年來(lái)也吸引了全國各地的兩千多名客戶(hù)前來(lái)參觀(guān)和考察，業(yè)績(jì)也因為園區的數智化改造而翻了一番。

當然，數智化升級，帶來(lái)的不僅僅是生產(chǎn)效率與產(chǎn)能的提升，也讓各種線(xiàn)上辦公流程也變得更加高效、靈活和便捷。同時(shí)，也讓我們能夠更加準確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，及時(shí)響應客戶(hù)，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)渠道的創(chuàng )新。

所以接下來(lái)，我們還是會(huì )繼續順應趨勢，對沈陽(yáng)工業(yè)園和石家莊工業(yè)園進(jìn)行數智化改造升級，進(jìn)一步鞏固我們在水泵領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，打造出更強的制造實(shí)力和競爭優(yōu)勢，去推動(dòng)水泵行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

03

泵友圈：凱泉在企業(yè)戰略布局方面的具體舉措是怎樣的？您是如何看待凱泉在國際泵業(yè)市場(chǎng)的競爭地位，以及未來(lái)的國際化發(fā)展戰略？

林凱文先生：作為國內水泵制造業(yè)的頭部企業(yè)，凱泉始終緊跟國家發(fā)展方向，來(lái)對企業(yè)未來(lái)發(fā)展做戰略布局。

首先需要明確的是，國內業(yè)務(wù)是我們的根基，這是我們堅定不變的大方向。多年來(lái)，我們始終堅守國內市場(chǎng)，不斷加大技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng )新力度，來(lái)提升國內業(yè)務(wù)的核心競爭力。比如，參與南水北調、引黃工程等國家重大工程項目，為國內核電/電力、石油化工、鋼鐵冶金、礦山煤炭等各行各業(yè)的發(fā)展提供了專(zhuān)業(yè)可靠的水泵產(chǎn)品和服務(wù)等等。

而在海外業(yè)務(wù)板塊，我們一直是緊密結合國家的“一帶一路”倡議，積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，尋求更多的合作機會(huì )和空間。我們的夢(mèng)想是進(jìn)入世界泵工業(yè)前十強，成為一個(gè)國際化的泵業(yè)領(lǐng)導者，為全球客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為全球社會(huì )的可持續發(fā)展做出貢獻。

所以接下來(lái)，我們將作為“中國力量”的代表，有計劃地走出去，用“中國智慧”與沿線(xiàn)國家和地區開(kāi)展更廣泛的合作，以“中國方案”參與到當地的重大工程項目中，支持當地的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，實(shí)現互利共贏(yíng)的發(fā)展局面。

04

泵友圈：從凱泉國家級技術(shù)專(zhuān)家、教授級高工王者文榮獲“上海工匠”稱(chēng)號，到青年突擊隊的頻繁活動(dòng)，凱泉是如何構建人才培養體系的？

林凱文先生：功以才成，業(yè)由才興。作為一家大型的集團公司，我們更是深知人才的重要性，也始終把人才培養作為企業(yè)的戰略重點(diǎn)，不斷完善人才培養體系，努力打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、創(chuàng )新型的人才隊伍，來(lái)助推企業(yè)的發(fā)展。那在這一過(guò)程中，我們主要是從三個(gè)方面著(zhù)手進(jìn)行的。

注重年輕力量的培養

我們的企業(yè)能在這樣激烈的市場(chǎng)競爭中，實(shí)現從小到大、從弱到強的跨越式發(fā)展，離不開(kāi)一批又一批優(yōu)秀年輕人才的接棒奮進(jìn)?？梢哉f(shuō)，他們是凱泉的希望，更是凱泉的未來(lái)。所以，在這方面，我們一直是站在國際化品牌戰略全局的高度去培養和選拔，用完備的成長(cháng)機制，去幫助他們在凱泉這個(gè)大家庭中，實(shí)現自身的價(jià)值和夢(mèng)想。

學(xué)理論重實(shí)踐，知行合一

我們堅信，人才的培養離不開(kāi)培訓和實(shí)踐的相互促進(jìn)和相互補充。所以我們很早之前就專(zhuān)門(mén)成立了“教育中心”部門(mén)，建立了一套與集團戰略同頻的培訓課程、講師體系、培訓數據庫等，通過(guò)內部專(zhuān)業(yè)培訓和外部專(zhuān)家授課的方式，來(lái)幫助員工提升產(chǎn)品知識、通用技能及領(lǐng)導力等，倡導員工將理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗相結合，將培訓成果和工作成果相融合，實(shí)現知行合一。

▲圖|王者文技術(shù)團隊獲獎現場(chǎng)

推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研用深度融合

我們深知，人才的培養要與科技創(chuàng )新、市場(chǎng)需求及行業(yè)發(fā)展相結合，不能孤立于外部環(huán)境。所以近些年來(lái)，我們一直在加大研發(fā)投入、加強產(chǎn)學(xué)研合作，與清華、北大、同濟等多所知名院校建立了長(cháng)期穩定的校企合作關(guān)系，開(kāi)展技術(shù)研發(fā)和人才培養的項目。

同時(shí)，也積極參與國內外的學(xué)術(shù)交流，與各界專(zhuān)家“碰撞”，拓展視野，不斷激發(fā)各類(lèi)人才的創(chuàng )新活力，營(yíng)造開(kāi)放型的創(chuàng )新生態(tài)，讓凱泉的產(chǎn)品和技術(shù)水平始終跟得上、貼得近時(shí)代前行的腳步。

05

泵友圈：隨著(zhù)客戶(hù)需求的多樣化和個(gè)性化，售后服務(wù)正成為企業(yè)提升品牌形象和市場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵因素，2023年凱泉榮獲三項全國售后服務(wù)大獎，展現了其在服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現，那么凱泉是如何打造完善的服務(wù)體系來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的？

林凱文先生：服務(wù)是企業(yè)生存的基礎，只有客戶(hù)愿意為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)買(mǎi)單，我們才能走的更遠。所以，在凱泉的價(jià)值觀(guān)中，我們永遠是把客戶(hù)放在第一位，以客戶(hù)為中心，及時(shí)了解他們最真實(shí)的需求，并用最快的速度去響應客戶(hù)。

在實(shí)際工作中，我們對售后服務(wù)工程師的選定，制定了嚴格選拔標準和培訓制度，以保證他們的專(zhuān)業(yè)度和服務(wù)素養。同時(shí)，在服務(wù)的標準和流程上，也作出了規定：要求工作人員兩小時(shí)內做出需求響應，并按照市區、郊區和偏遠地區的劃分，制定了相應的客戶(hù)服務(wù)標準，杜絕“售后服務(wù)響應慢”。

當然，僅僅做到這些還不夠，我們的售后服務(wù)工程師還會(huì )在“上門(mén)”服務(wù)期間，主動(dòng)為客戶(hù)提供一些免費的服務(wù)，包含產(chǎn)品巡檢、運維技術(shù)培訓、節能診斷評估等，幫助客戶(hù)最大程度地降低泵全生命周期內的運維成本，提升使用效率和效果。

正是因為這些服務(wù)工作的日積月累，讓我們贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)與認可，也讓我們有機會(huì )站到全國售后服務(wù)大會(huì )的講臺上，拿下這些獎項。這些榮譽(yù)是壓力，更是動(dòng)力，因為我們在售后服務(wù)上所付出的努力，大家都看到了，也都支持我們。

未來(lái)，行業(yè)內的競爭還會(huì )越來(lái)越復雜，特別是品牌口碑中的服務(wù)這一塊。所以我們還是要不斷優(yōu)化升級，向差異化、智能化、定制化服務(wù)轉型，打造更加優(yōu)質(zhì)、快捷和智慧的服務(wù)體系，持續為客戶(hù)創(chuàng )造新的價(jià)值。

06

泵友圈：回顧2023年，凱泉整體業(yè)務(wù)發(fā)展情況如何？未來(lái)有什么計劃？

林凱文先生：2023年，凱泉緊隨國家發(fā)展步伐，抓住了經(jīng)濟復蘇的機遇，在錯綜復雜的市場(chǎng)競爭格局中迎難而上，創(chuàng )造了營(yíng)收和利潤的雙增長(cháng)。

2024 年，注定又是充滿(mǎn)變革的一年。凱泉將繼續堅守信念，持續為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，并做有家國情懷、承擔社會(huì )責任的典范企業(yè)；堅持健康發(fā)展，以客戶(hù)和市場(chǎng)為導向，樹(shù)立“質(zhì)量為本”的實(shí)干精神和工匠精神，做泵行業(yè)的引領(lǐng)者；堅持發(fā)展主業(yè)，在做深做精的基礎上同心多元，進(jìn)一步深化國際化布局，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，提升凱泉國際化競爭能力。

同時(shí)，我們還將繼續以國際先進(jìn)水平為目標，全面推進(jìn)工廠(chǎng)的數字化升級，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結構，提升重大產(chǎn)品項目技術(shù)創(chuàng )新及應用水平。

厚積薄發(fā)，集腋成裘。新的一年，在助力中國泵工業(yè)崛起的新征程上，讓我們心懷錦繡，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)實(shí)篤行，共創(chuàng )未來(lái)。